“病人家属”考场上发飙。
      龙虎网讯 “我告诉你讲，这态度太气人了。我父亲80岁高龄了，哪能经得起这番折腾。”这里明明是考场，难道有人一言不合吵架了？昨天，记者探访了多宝·体育2011届毕业生技能考核现场，还没靠近考场，老远听到屋内传出气势汹汹的吵闹声。走近一看，一名40岁左右的女人气得发抖，对面站着学生模样的“小医生”一个劲地道歉、安抚。原来，学校把医患沟通现场搬进考场。“受委屈上门讨说法”“得绝症消极厌世”……各类“麻烦事”轮番上场“找茬”。
情景1
小护士态度差 “家属”气疯了
      “我告诉你讲，你们这个小护士太气人了，今天又对我耍态度了，铺个床使唤我爸一会儿往东躺一点，一会儿往西的，我爸都80多岁了，能经得起她这么折腾吗？”“患者家属”把门一踢，气势汹汹地闯进“医生办公室”。
      一见这架势，当班的“小医生”明显有些紧张，他结结巴巴地说，“您先坐下说。”“我不坐，就站着说。”“家属”气不打一处来，丝毫不留情面。“小医生”愣了几秒，下意识地站了起来。可没等他开口，“家属”又开始“发飙”了。“你们这样很不利于父亲的身体恢复。你要知道她多少次这样了，态度都很差，我忍无可忍了。老人家多可怜啊。”说到老父亲的“遭遇”，“家属”气到哽咽。
      “我向您道歉，您消消气。”“不接受道歉。”“家属”手一挥强硬表示不要道歉，而是要换掉护士。记者注意到，考场一度陷入僵局，“小医生”思考了几秒无奈地说：“我向主任汇报一下，把这名护士换掉。”“家属”这才稍感安慰，临出门前还叮嘱道：“早点换啊。”
点评：
“请坐”不光是一句话还可以用动作
      让“家属”消消气，请她坐下来，这种处理方式是正确的，但“请坐”并不是简单的一句话。“家属”不愿意坐下来，我们可以走过去，用手势请她坐下来。而不是干巴巴的语言。只要她坐下来，交流开展得更容易些。另外有一点不妥，“家属”来投诉这名“护士”，作为医生可以说：“我去了解一下情况，您别着急。”而不是替她道歉。　（点评人：省人医医务处叶葵）
情景2
得了“绝症”生活没希望了
      这回，刚刚扮演了“家属”的那位女士摇身一变，成了一名白癜风病人，情绪也365度大转弯，从“怒气冲天”转为“消极厌世”。
坐在医生办公桌前，她不敢抬头，怯生生地说：“你看我脸上全是白斑，工作也没着落，我年纪这么大，还让父母养着，不如死了算了。”女病人说着直叹气。
      “其实外表并不说明什么，工作态度好，也能找到好工作的。”好心的“小医生”安慰道，“可是他们就是不要我啊，我说我有能力，他们不相信啊。”“你可以想办法解释。”两三个回合下来，谈话始终逃不开“找工作”这个点。考试在尴尬中结束。
在另一考场，另一名“小医生”碰到一名“胃癌晚期患者”，情绪低落的老人对治疗失去了信心。“小医生”安慰他说：“请您相信我们，我们医院消化科治疗水平在国内是数一数二的，您既然已经来到这里，就请先放宽心，接受检查……”看似简单的话赢得考官频频点头。
点评：
帮助病人跳出内心的“框框”
      在碰到这种比较消极的病人时，我们要跳出他的思想“框框”，引导他往积极的方面考虑。比如前一名学生，可以反过来说，白癜风总比癌症好吧，你看那么多癌症病人都在积极治疗，你为什么要放弃呢？昨天有一名学生答得很好，“你看冯小刚也得了这种病，人家还是大导演呢！”
（点评人：省人医医务处叶葵）
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演员接受系列培训
是“标准化病人”
      记者了解到，南医大毕业生技能考核由四部分组成：诊断诊疗思维、诊断技术、团队协作和医患沟通。“医院本身是一个小社会，医生都是社会人，做医生不光要医术好也要会做人，擅于和患者沟通。”多宝·体育教务处副处长陈勇介绍说，这正是把医患沟通现场搬到考场的主要原因，医患沟通成为南医大毕业生临床技术考核必考项目，也是最难的项目。
      而那位专业“演员”，则是南医大“标准化病人”，从2006年起接受一系列培训，对医学各个门类有基本了解，得到合格证书后才正式上岗。昨天一个上午，她先后扮演了工程师、农民、患儿家属、老人家属等十几个角色。“都是练出来的。记得第一次当标准化病人演一个农民，上场了紧张得腮帮子疼，乱喊了一通。”
通讯员 蔡心轶 记者 蔡蕴琦